Moment, który kosztuje więcej, niż się wydaje
Jest taki moment w projektach, który widzę tak często, że właściwie przestał mnie zaskakiwać, a zaczął interesować, projekt jest poukładany, koncepcja zatwierdzona, instalacje rozrysowane, budowa rusza albo już trwa i nagle pojawia się pytanie klienta, czy nie warto byłoby jednak zrobić Smart Home, i w tej jednej chwili dzieje się coś, co z zewnątrz wygląda niewinnie, a w środku uruchamia cały łańcuch konsekwencji, bo temat, który realnie wpływa na to, jak ten dom będzie działał przez kolejne lata, pojawia się w momencie, w którym większość decyzji została już zamknięta, i wtedy prawie zawsze pojawia się ta sama myśl, że gdyby ta rozmowa wydarzyła się wcześniej, projekt byłby spokojniejszy, bardziej spójny i zwyczajnie lepiej poukładany, tylko że to jest dopiero początek tego, co naprawdę się tam dzieje.
To nie jest spóźniony klient, tylko źle ustawiony proces
Bardzo łatwo w tym momencie pomyśleć, że ktoś coś przeoczył albo że klient wraca z tematem za późno, tylko że kiedy zaczynasz to obserwować szerzej, widać wyraźnie, że klient nie działa w logice procesu projektowego, on nie wie, że istnieje „moment na decyzję o technologii”, on podejmuje dziesiątki decyzji naraz, skupia się na przestrzeni, funkcji, materiałach, budżecie i dopiero gdzieś po drodze styka się z technologią, u znajomych, na budowie, w rozmowie, i wtedy dopiero odkrywa, że są rozwiązania, które mogłyby realnie wpłynąć na jego codzienność, tylko że trafia na nie w momencie, w którym projekt nie ma już przestrzeni, żeby je spokojnie przyjąć, i to nie jest jego błąd, to jest efekt tego, jak ten proces jest dzisiaj ustawiony.
Trzy światy, które się mijają… i każdy za to płaci
Im dłużej się temu przyglądasz, tym wyraźniej widać, że w projektach mijają się trzy światy, które powinny spotkać się dużo wcześniej, architekt, który prowadzi klienta i odpowiada za całość koncepcji, instalator i integrator, którzy mają wiedzę technologiczną i odpowiadają za wdrożenie, i klient, który próbuje to wszystko poukładać w jedną decyzję, tylko że każdy z nich pojawia się w innym momencie i z inną perspektywą, i to przesunięcie w czasie ma bardzo konkretne konsekwencje, architekt traci część kontroli nad projektem i zaczyna reagować zamiast prowadzić, instalator wchodzi za późno i zamiast zarabiać na dobrze zaprojektowanych systemach zaczyna „ratować sytuację”, co w praktyce oznacza niższe marże i więcej stresu, producent pojawia się poza momentem decyzji i jego produkt nie trafia do projektu, nawet jeśli jest dobry, a klient podejmuje decyzje pod presją, często rezygnując z rozwiązań, które realnie poprawiłyby jego komfort, i w tym wszystkim wszyscy mają poczucie, że „tak wygląda proces”, tylko że to nie proces jest problemem, tylko to, gdzie i kiedy pojawiają się kluczowe rozmowy.
Technologia nie przegrywa, przegrywa moment
W pewnym momencie zaczyna być bardzo jasne, że to nie Smart Home jest trudny, tylko moment, w którym próbujemy go wprowadzić, bo kiedy pojawia się na etapie koncepcji i rozmowy o stylu życia, staje się naturalną częścią projektu i wspiera decyzje, które i tak muszą zostać podjęte, a kiedy trafia na budowę, zaczyna być „dodatkiem”, który trzeba dopasować, przyciąć albo z niego zrezygnować, i to jest dokładnie ten punkt, w którym technologia przestaje zwiększać wartość projektu, a zaczyna generować koszty, napięcia i kompromisy.
To jest dokładnie miejsce, w którym pracuję
I to jest moment, który wiele lat temu zaczął definiować moją pracę, bo zamiast skupiać się na samej technologii, zaczęłam pracować na poziomie procesu i decyzji, z architektami w formie szkoleń i kursów dla tych, którzy chcą prowadzić projekty szerzej i świadomie wprowadzać technologię już na etapie koncepcji, z inwestorami w formie konsultacji, gdzie wspólnie tworzymy koncepcję domu inteligentnego zanim pojawią się ograniczenia, z instalatorami poprzez szkolenia sprzedażowe, strategie i showroomy, które realnie sprzedają, tak żeby wchodzili do projektu wcześniej i nie konkurowali ceną na budowie tylko byli częścią decyzji, co bezpośrednio przekłada się na ich zyski, i z producentami, pomagając im budować strategie wejścia do architektów i całego procesu projektowego, dzięki czemu ich produkty przestają być „pokazywane”, a zaczynają realnie sprzedawać w projektach.
To jest temat pieniędzy i wpływu
Bo w praktyce ten jeden moment decyduje o bardzo konkretnych rzeczach, o tym, czy architekt prowadzi projekt czy oddaje jego część, czy instalator zarabia na projekcie czy tylko go wykonuje, czy producent jest obecny w decyzji czy tylko w prezentacji, i czy klient dostaje dom, który działa tak, jak potrzebuje, czy taki, który „jakoś działa”, i dopóki ten moment nie jest świadomie ustawiony, wszystkie te rzeczy dzieją się przypadkiem.
I dlatego ten temat wraca
Temat momentu, w którym technologia pojawia się w projekcie, bardzo mocno łączy się ze współpracą między architektami, instalatorami i producentami i to jest dużo większa rozmowa o tym, jak dziś wygląda cały proces i gdzie realnie uciekają pieniądze i kontrola, dlatego będę do tego wracać, bo im dłużej pracuję z różnymi stronami rynku, tym wyraźniej widzę, jak wiele można zmienić jedną decyzją podjętą we właściwym momencie.
Jeśli widzisz to u siebie
Jeśli widzisz w swoich projektach ten moment, w którym temat technologii pojawia się za późno i zaczyna komplikować proces zamiast go wspierać, to bardzo często nie jest kwestia wiedzy, tylko ustawienia procesu i rozmowy we właściwym miejscu, i to jest coś, co da się poukładać, czy to na poziomie projektu, czy całego modelu pracy.
Autor: Agata Łydek-Grzywa